Chính sách đổi trả

Banbuondienmay.vn - Tổng kho phân phối chính hãng điều hoà không khí thương hiệu Casper, Dairry xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng chọn mua và sử dụng dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

Banbuondienmay.vn xin gửi tới Quý khách hàng chính sách đổi trả hàng nhằm mang lại và đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng một cách tốt nhất chi tiết như sau:

1. Đổi hàng chưa qua sử dụng:

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa bóc tem niêm phong hoặc chưa khui thùng.

• Chưa được lắp đặt, chưa kích hoạt sử dụng.

• Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phụ kiện đi kèm, thẻ bảo hành (nếu có).

Hỗ trợ:

• Khách hàng được đổi sản phẩm khác tương đương hoặc có giá trị cao hơn (bù phần chênh lệch).

• Miễn phí 100% phí đổi hàng nếu lỗi do nhà sản xuất.

2. Đổi hàng sau khi đã lắp đặt xong:

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (máy không hoạt động, lỗi bo mạch, tiếng ồn lớn bất thường...).

• Thời gian yêu cầu đổi trong vòng 48 giờ sau khi lắp đặt hoàn tất.

• Được xác minh bởi kỹ thuật viên chính hãng hoặc nhân viên kỹ thuật của chúng tôi.

Hỗ trợ:

• Đổi sản phẩm mới cùng model hoặc tương đương sau khi kiểm tra lỗi.

• Trường hợp không có lỗi, Bán Buôn Điện Máy sẽ không hỗ trợ đổi trả nếu lý do đến từ nhu cầu cá nhân (không thích màu, đổi công suất…).

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, vận hành bình thường, không có lỗi kỹ thuật.

• Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, biến dạng do người dùng.

• Thiếu phụ kiện, mất phiếu bảo hành, hóa đơn, hộp đựng gốc.

• Quá thời gian quy định đổi trả theo từng mục ở trên.

4. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline: 0926888962 hoặc Fanpage/Zalo chính thức và cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh sản phẩm.

• Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng sản phẩm.

• Bước 3: Nếu đạt điều kiện đổi trả, Bán Buôn Điện Máy sẽ hướng dẫn gửi sản phẩm hoặc cử kỹ thuật đến kiểm tra tận nơi.

• Bước 4: Tiến hành đổi/trả hàng hoặc đổi sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian xử lý: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (Trừ ngày Lễ, Tết) kể từ khi xác minh đủ điều kiện đổi trả

Bán Buôn Điện Máy luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, nhưng cũng đảm bảo chính sách công bằng giữa hai bên, nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0926888962 để được hỗ trợ nhanh nhất!