Chính sách kiểm hàng

1. Quyền lợi kiểm hàng của khách hàng

• Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi nhận hàng

• Được từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng mẫu mã, sai công suất, sai hãng hoặc hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.

2. Hình thức kiểm hàng áp dụng

• Đối với giao hàng tại nhà (nội thành hoặc liên tỉnh): Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng hỗ trợ mở thùng kiểm tra. Kiểm tra nhanh các yếu tố bên ngoài: tình trạng thùng, tem niêm phong, nhãn dán model, phụ kiện đi kèm.
• Đối với giao qua đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, J&T,...): Khách hàng được kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi ký nhận. Với các sản phẩm yêu cầu kỹ thuật (như điều hoà), việc kiểm tra lắp đặt sẽ do kỹ thuật viên của công ty hoặc hãng đảm nhận.

3. Các trường hợp không hỗ trợ khiếu nại sau nhận hàng

• Khách hàng đã ký nhận hàng nhưng không kiểm tra và sau đó phản ánh thiếu phụ kiện hoặc trầy xước.
• Sản phẩm bị hư hại do lắp đặt sai kỹ thuật bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống.
• Hộp hàng bị mất tem niêm phong nhưng khách vẫn đồng ý nhận và không ghi chú tình trạng khi nhận hàng.

4. Lưu ý khi kiểm hàng

• Việc kiểm tra không bao gồm cắm điện, vận hành thử sản phẩm tại thời điểm giao. Các bước test máy sẽ được thực hiện khi kỹ thuật viên đến lắp đặt đúng chuẩn kỹ thuật.
• Khách hàng nên quay video mở hộp nếu nhận hàng qua bên vận chuyển để có bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.

5. Cách phản hồi nếu phát hiện bất thường khi kiểm hàng